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FAQ

Oi! Se alguma dessas perguntas estiver desatualizada ou se você achar que devemos adicionar novas perguntas, entre em contato conosco em contact@kakele.io! Obrigado!

PERGUNTAS GERAIS

P: O que é Kakele Online?
R: Kakele Online é um jogo multiplataforma 2D, de mundo aberto massivo online. No Kakele, você se junta a jogadores de todo o mundo para lutar contra monstros, explorar cavernas misteriosas, completar tarefas e missões, coletar itens e muito mais!

P: Kakele é gratuito?
R: Sim! Os jogadores com conta gratuita podem descobrir as ilhas de Kakele livremente, caçar monstros e realizar várias missões. Você também pode viajar para as outras áreas e conhecer as ilhas. Também temos contas premium, que podem lhe dar alguns benefícios. Jogadores gratuitos podem acessar todo o conteúdo do jogo .

P: O Kakele é atualizado com frequência?
R: Sim! Publicamos atualizações importantes a cada 3 meses ou mais! Essas atualizações sempre trazem novos locais para caçar, lindas áreas novas, missões mais complicadas e monstros assustadores. Também fazemos eventos com os jogadores ao longo do ano.

P: O Kakele está disponível para o meu país?
R: Você pode jogar Kakele de qualquer local do mundo, mas observe que precisa jogar em um servidor adequado ao seu país para fins de baixa latência.

P: O Kakele funciona no meu telefone?
R: Tentamos minimizar o Kakele o máximo possível para que ele possa rodar em vários dispositivos e ser leve.  Android 5.0+ e iOS 13+ é um requisito mínimo.

P: Onde posso baixar o Client?
R: Você pode baixar o Kakele em nosso site ou em lojas semelhantes, como Google Play, Apple Store, Steam.  Recomendamos que você baixe o client do nosso site, pois ele possui todos os recursos disponíveis. Encontre os links de download em nossa página inicial.

P: Quais são as regras do Kakele Online?
R: Leia sobre as regras aqui.

P: Quantas vocações tem no Kakele?
R: Atualmente, Kakele tem 5 diferentes vocações: Caçador, Guerreiro, Furioso, Mago e Alquimista.

P: Quantos clients o Kakele tem?
R: Kakele atualmente suporta três plataformas: PC, iOS e Android.

P: Baixei o Kakele mas não tenho acesso ao Play to Earn!
R: Você provavelmente baixou de uma loja de aplicativos.  Para ter acesso a todos os recursos do jogo, você precisa baixar o cliente do nosso site.

PERSONAGENS PERDIDOS E RECUPERAÇÃO 

P: O que é chave de recuperação?
R: A chave de recuperação é uma chave que facilita a recuperação do seu personagem.  Esta chave é importante e não deve ser compartilhada com ninguém.

P: Como posso solicitar uma chave de recuperação?
R: Para ter uma chave de recuperação, basta fazer login no seu personagem e ir em “Mais” depois em “Solicitar Chave de Recuperação” e você receberá uma chave no e-mail da sua conta Kakele.  Observe que, se você quiser redefinir sua chave, deverá pagar 1500 moedas Kakele (a chave padrão é gratuita).

P: Qual é o principal método de recuperação de conta?
R: É o e-mail da sua conta. É muito importante não perdê-lo, pois é através dele que você recebe todas as informações da sua conta Kakele.

P: Como posso alterar meu e-mail?
R: Para alterar seu e-mail, basta fazer login no seu personagem, depois em “Mais” e depois vá para a opção “Alterar e-mail”. Observe que você deve ter a senha da sua conta Kakele ou a chave de recuperação.

P: Como posso alterar minha senha?
R: Para alterar sua senha, basta fazer login no seu personagem e depois em “Mais” e depois ir até a opção “Alterar Senha”. Observe que você deve ter a senha antiga da sua conta Kakele.

P: Como posso recuperar a minha senha?
R: No início do jogo clique em “Recuperar Conta”. Um e-mail chegará em sua conta com o código de recuperação, basta digitá-lo e prosseguir para a nova senha.  Você também pode usar sua chave de recuperação.

P: Meu personagem foi hackeado. Como posso recuperá-lo?
R: Infelizmente, não podemos fazer nada sobre essas situações. Escolha senhas fortes, não use a mesma senha em outras contas e defina a “One Time Password”. Se você acredita que foi hackeado por um bug do jogo, envie-nos um e-mail com o máximo de detalhes possível para que possamos analisar e tomar medidas.

P: Deletei meu personagem, e agora?
R: Na opção “Recuperar Personagem”, você pode recuperar um personagem se ainda não tiverem decorrido 30 dias.

P: Apaguei meu personagem e já se passaram 30 dias e agora?
R: Se seu personagem foi excluído e 30 dias se passaram, não há nada que possamos fazer, os dados foram apagados infelizmente.

PERGUNTAS SOBRE PAGAMENTOS

P: O que são moedas Kakele? (KCs)
R: No Kakele, oferecemos aos jogadores a possibilidade de comprar Kakele Coins (KCs) com dinheiro real. Essas moedas podem ser usadas no jogo para certos benefícios, como se tornar uma Conta Premium.

P: Por que não recebi os produtos que comprei?
R: O sistema pode demorar um pouco para processar sua compra, isso é normal, se passarem mais de 24 horas e sua compra não foi atualizada, por favor envie um e-mail com seu personagem e comprovante de compra para o suporte.  (contato@kakele.io).

P: Quando compro moedas Kakele, posso usá-las livremente no jogo?
R: Não, algumas moedas podem estar bloqueadas. Você deve comprar as moedas por meios verificados, existem meios de compras “verificados” e “não verificados”. Visite a seção premium para saber como usar suas moedas e comprá-las. Clique aqui.

P: O que devo fazer se pagar pelas moedas Kakele, mas o aplicativo do jogo mostrar o status do pagamento como pendente?
R: Você deve esperar que suas moedas cheguem.  Clique em Atualizar a cada hora ou mais. Envie-nos um e-mail se não atualizar em 24 horas.

P: Que métodos de pagamento estão disponíveis?
R: Temos vários tipos de pagamentos, como: PayPal, PicPay, Transferência Bancária, Nano Criptomoeda (XNO), Google Play, App Store e Steam. Também temos lojas revendedoras oficiais. Visite nossa página premium para ver mais detalhes.

P: O que são personagens Premium?
R: São personagens que possuem benefícios especiais como: 30% de experiência extra ao matar monstros, acesso a servidores lotados, mais espaços de armazenamento de itens, pena de morte reduzida e muito mais, visite nossa página premium para saber mais.

P: O que acontece quando meu Premium acaba?
R: Você será uma conta gratuita novamente, seu personagem só perderá o acesso aos recursos que o premium lhe oferece.

P: O que são cupons?
R: São códigos gerados pela equipe Kakele, esses cupons são usados ​​em eventos ou prêmios de jogadores. Eles podem lhe dar moedas premium, Kakele ou itens do jogo.

P: Onde posso obter o cupom?
R: Você pode ganhar cupons participando de eventos presenciais ou da comunidade virtual.

P: O que são revendedores oficiais?
R: Os revendedores compram grandes quantidades de moedas para revender aos jogadores em seus respectivos países. Eles também ajudam a divulgar e construir a comunidade do Kakele. Eles oferecem métodos de pagamento locais, então realmente ajudam os jogadores que não têm cartão de crédito. Observe, no entanto, que o preço cobrado pelos revendedores pode ser diferente do oferecido em nosso jogo. Não nos responsabilizamos por compras feitas a esses jogadores, entre em contato diretamente com eles.

P: Fui banido por um pagamento inválido, e agora?
R: Sua conta será banida permanentemente, se foi um erro envie-nos um e-mail o mais rápido possível com comprovação e detalhes do seu problema.

P: Não consigo fazer compras?
R: Se você tentou muitas compras, será bloqueado por 7 horas. Aguarde esse momento para comprar novamente.

REGRAS DO KAKELE

P: O que são nomes inválidos?
R: Nomes que sejam ofensivos, racistas, relacionados a organizações criminosas, sexualmente relacionados, relacionados a drogas ou assédio, ou que anunciem marcas, produtos ou serviços de terceiros, conteúdo que não seja relacionado a jogos ou troca por dinheiro real, ou nomes que expressem  opiniões religiosas ou políticas, ou que apoiem, incitem, anunciem ou impliquem violação das demais regras, você receberá uma advertência e perderá seu nome (se persistir em usar nomes ruins, poderá ser banido). Na maioria desses casos, podemos permitir que você altere seu nome de jogador.  Nomes sem sentido como iliilill, Aliliil, BlilililC também não são permitidos (ou seja, a intenção é clara de tornar mais difícil para os jogadores escreverem seus nomes). Isso também se aplica a guildas e animais de estimação.

P: Trapaceiros serão banidos?
R: Explorar erros óbvios do jogo, bugs ou qualquer outra parte dos serviços fornecidos por nós, manipular o programa cliente oficial ou usar software adicional para jogar o jogo, como bots, macros ou cliques automáticos, hardware ou software que execute várias ações, qualquer tipo  de trapaça mencionado acima resultará em um aviso e, em casos mais graves, um banimento permanente de sua conta.

P: Posso compartilhar minha conta com alguém?
R: Permitir que outros jogadores acessem sua conta é ilegal no Kakele e você pode ser banido.

P: Eu sou dono dos Personagens e todos os ativos em minha conta?
R: Todos os personagens, bens virtuais e dinheiro virtual são propriedade da ViVa Games. Oferecemos-lhe acesso a uma conta para poder jogar o RPG online “Kakele Online – MMORPG”.

P: E com relação a Comportamento Destrutivo?
R: Qualquer outro comportamento muito destrutivo que seja interpretado por nós como um esforço para prejudicar o Kakele, ou seus jogadores, não é permitido e pode levar a banimentos.

P: Posso vender meu personagem por dinheiro real?
R: Nós desencorajamos fortemente. Não nos responsabilizamos ​​por compras ou vendas que não utilizem nossos sistemas comerciais.

P: Como faço para reverter meu banimento?
R: Se você foi banido ou recebeu um aviso, você pode recorrer. Observe que uma apelação não garante que a aplicação da regra seja revertida, apenas que um membro da equipe inspecionará manualmente seu caso. Nossos sistemas emitem banimentos automáticos e nossa equipe às vezes emite banimentos manuais. Não acertamos o tempo todo, então você pode recorrer do seu caso. Para contestar o banimento ou o aviso emitido em sua conta, envie um e-mail para appeals@kakele.io com todas as informações possíveis.

OUTRAS PERGUNTAS 

P: Quando novos servidores serão abertos?
R: Novos servidores são abertos quando temos uma quantidade muito grande de jogadores online, sempre tentamos abrir servidores e mesclar servidores vazios com outros

P: Como posso me tornar um Fansite/Criador de Conteúdo?
R: Não deixe de entrar no nosso Discord! Se você quiser uma revisão rápida de sua inscrição, entre em contato com um gerente de comunidade. Envie seu nome, nome do personagem, e-mail e links do YouTube/Twitch/outros canais.

P: Como posso me tornar um Tutor?
R: Fique de olho em nossas redes sociais porque sempre abrimos oportunidades para todos os tipos de vagas.

P: Tenho ótimas ideias, posso compartilhá-las com você?
R: Adoramos ouvir suas ideias para o futuro da Kakele. Observe que não usamos e-mail para ideias. Use nossa comunidade Reddit ou Discord. Lá, é onde todas as ideias são revisadas e discutidas.

P: Como entrar em contato com o suporte?
R: Você pode entrar em contato via Discord Oficial ou por e-mail: (contact@kakele.io)

MODERAÇÃO NO KAKELE

P: O que é um personagem MOD?
R: Esse personagem é raro de se ver no jogo, eles são os Desenvolves do jogo. Eles são usados ​​para realizar testes e resolver problemas do jogo.

P: O que é um personagem SCM?
R: Esse personagem é comum de se ver. Eles são os gerentes da comunidade do jogo. Eles são usados ​​para verificar bots, banir jogadores e resolver problemas da comunidade do jogo.  Eles também coletam feedback dos jogadores. (Somente a equipe da ViVa Games tem acesso a eles).

P: O que é um personagem VA?
R: Estes são jogadores regulares. Eles são agentes voluntários da equipe Kakele. Eles revisam os tickets de relatório de dentro do jogo e entram em contato com os SCMs.

P: O que é um tutor?
R: Tutores são jogadores no jogo que ajudam outros jogadores com dicas e perguntas no chat. Temos tutores em todos os servidores.

P: Por que minhas mensagens de bate-papo estão sendo bloqueadas?
R: Se sua mensagem está sendo bloqueada no chat, você pode estar digitando algo inapropriado ou sua conta foi silenciada por algumas horas.

P: Como posso denunciar um jogador que viola as regras do Kakele?
R: Você pode denunciá-lo por e-mail (contact@kakele.io) ou através da opção de ticket de denúncia no jogo.

TRANSFERÊNCIA DE SERVIDOR

P: Quais são os requisitos para uma transferência de servidor?
R: Você precisa ter certeza de que não possui uma casa, não tem ofertas de mercado, não tem nenhuma correspondência pendente e que seu banco não está cheio antes de trocar de servidor.

P: Quanto tempo demora uma transferência de servidor?
R: A transferência é instantânea.

P: Como posso transferir meu personagem para outro servidor?
R: Basta entrar na sua conta, ir em “Mais” e depois em “Transferência de Servidor” e escolher para onde ir. Note que há um custo de moedas Kakele para ir para outro servidor.

P: Posso transferir meu personagem para um servidor recém-aberto?
R: Não, os servidores recém-abertos devem esperar de 6 a 12 meses para transferências de personagens e o mercado global. Eles têm prêmios e, portanto, é justo bloquear sua economia enquanto o “concurso” está em andamento.

P: Para qual local no novo servidor meu personagem será transferido?
R: Seu personagem aparecerá no templo de Kebelessa.

P: Posso transferir meu personagem de um servidor PVE para PVE?
R: Você pode transferir de PVE para PVE.

P: Posso transferir meu personagem de um servidor PVE para PVP?
R: Você não pode transferir de PVE para PVP, pois os servidores PVP são mais difíceis de jogar devido à quantidade de conflitos e guerras.

P: Posso transferir meu personagem de um servidor PVP para PVP?
R: Você pode transferir de PVP para PVP.

P: Posso transferir meu personagem de um servidor PVP para PVE?
R: Você pode transferir de PVP para PVE, mas não poderá voltar para um servidor PVP depois disso.

PERGUNTAS NO JOGO

P: Quanta resistência eu ganho offline?
R: Você ganha 1 minuto a cada 4 minutos offline se for uma conta gratuita, 3 minutos offline se for uma conta premium ou 2 minutos se sair dentro de uma casa. Você também ganha 1 minuto a cada 10 minutos na academia!

P: Meu chat sumiu!  Não consigo abrir, o que devo fazer?
R: Redefina as preferências no menu inicial do seu cliente (o primeiro menu após abrir o jogo).

P: Onde posso comprar outfits novas?
R: O NPC Alfredo pedirá alguns itens para cada nova roupa e ouro, ou moedas Kakele. A loja do jogo também pode ter outfits para compra com moedas Kakele.

P: Terminei uma Missão e não recebi o item, o que devo fazer?
R: Você deve sempre verificar seu baú de recompensas!  Mesmo se você não clicar diretamente nos baús, é onde as recompensas da missão aparecerão para serem coletadas.

P: Minha conexão está ruim, posso usar VPN?
R: Sim, você pode, mas deve obter permissão para evitar problemas futuros.  Essa permissão você pode obter enviando um e-mail para contact@kakele.io e explicando por que você precisa usar essa ferramenta.

P: Onde posso obter novos pets?
R: Em Norde você encontrará o NPC Eshecatio com ele você poderá ver quais itens você precisa para conseguir o pet que deseja. Na loja do jogo você pode comprar pets usando moedas Kakele.

P: Coloquei um personagem à venda e já se passaram 7 dias e ainda está no mercado, por que não consigo retirar sem pagar a taxa?
R: Quando o período inicial de sete dias termina, a venda do seu personagem é renovada por mais 3 semanas. Você pode retirá-lo a qualquer momento, pagando a taxa desse processo.

P: Como posso transferir Ouro de um personagem para outro, ambos na mesma conta?
R: Você pode enviar pelas caixas de correio verdes que existem nas cidades, lembrando que os personagens devem ser do mesmo servidor.